“Gestión Empresarial de los Sistemas de Calidad Fundamentada en las Normas ISO 9000, 9001, y 9004, en Empresas Comerciales de Cotuí”.

Abstract

El objetivo general fue evaluar la Gestión Empresarial de los Sistemas de Calidad Fundamentada en las Normas ISO 9000, 9001, y 9004, en las empresas comerciales de Cotuí. Esta investigación asumió como universo a veinte (20) gerentes y/o administradores de las empresas comerciales del municipio de Cotuí. Por tanto, la población fueron los gerentes y/o administradores de las empresas comerciales, se tomó el 100% de la muestra. De acuerdo con las informaciones obtenidas mediante el cuestionario aplicado a los gerentes y administradores de las empresas comerciales de Cotuí, Provincia Sánchez Ramírez, se arriba a las siguientes conclusiones: Se concluyó que los sistemas de gestión de calidad tienen implementados actualmente en su empresa es la tasa de empresas con certificación vigente, documentación y registros de gestión de calidad y distribución de las empresas según su sistema de gestión de calidad. Que si determinaron los criterios y procedimientos de control para los procesos del sistema de gestión. Los procesos se miden, vigilan, y analizan tomando acciones apropiadas para alcanzar los resultados y la mejora continua. La organización posee la capacidad potencial para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables. Que la organización ha determinado el alcance del sistema de gestión de la calidad, existe información documentada. Los desafíos y obstáculos que enfrentan las empresas al implementar sistemas de gestión de calidad es la comprensión de los requisitos y principios de las normas ISO, errores o incumplimientos relacionados con las normas ISO y el impacto de los errores en la calidad de los productos o servicios. Las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas. La información se encuentra documentada para apoyar la operación de sus procesos. La dirección mantiene el liderazgo de la organización y lleva un registro de medición de los procesos. Que las limitaciones de recursos al intentar implementar sistemas de gestión de calidad es la disponibilidad de personal capacitado para implementar y mantener el sistema de gestión de calidad, presupuesto asignado para la implementación del sistema de gestión de calidad, infraestructura y tecnología necesarias para cumplir con los requisitos de la norma ISO y tiempo y recursos destinados a la implementación del sistema de gestión de calidad. Se ha establecido la política de calidad para la organización. Que la política de calidad es comunicada, aplicada y se encuentra disponible para las partes interesadas. La organización se han determinado roles, responsabilidades y autoridades relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad. Se concluyó que el impacto de la falta de implementación adecuada de un sistema de gestión de calidad es la competitividad de la empresa en el mercado, número de quejas o reclamaciones de los clientes y retención de clientes. Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados válidos.